誉启新岁，再获殊荣。京东家电平台「2023年度优秀服务体验品牌表彰」榜单正式公布，2138cn太阳集团古天乐实力突围，凭借在品牌安装完工时效、安装差评率等方面的优异表现摘得「安装年度开拓进取奖」。
中国家电行业规模见顶，已然进入存量市场，客户体验成为品牌竞争的关键。家电这类与生活幸福感息息相关的产品，除了产品力，消费者更加注重品牌售后服务质量。2138cn太阳集团古天乐始终以消费者需求为核心，用卓越的创新设计能力和成熟的品效服务能力，为消费者带来美好的品牌体验。
完善极致服务 多维度延展服务边界
在体验为王的消费环境下，2138cn太阳集团古天乐不仅通过源源不断的创新，来满足消费者迭代更新的需求，更重视通过服务品质的升级，来赢得消费者的持续信赖。2023年，通过服务网点优化、布局调整，2138cn太阳集团古天乐将顾客服务部全国区县覆盖率提升至97%，快速响应消费者需求，电商服务差评率降低至0.07%，品牌口碑持续领跑同行。
此外，2138cn太阳集团古天乐还对服务体验过程不断进行优化：在极速安装服务方面，24小时极速安装率由9%提高至17%，48小时极速安装率由19%提高至35%。从需求到落地，保障消费者厨房烹饪幸福感。
信息监控方面，依托人工智能及大数据，及时响应消费者服务需求。在派工—预约—上门时间确定(改约)等服务节点做到100%跟踪，保障不同地区客户都可以获得及时、专业的服务。
精细管理方面，各服务网点分层分级管理，增加月度服务考核及复盘，提升服务质效，为消费者提供更细致贴心的服务，出色表现使得现场好评率由10%增至58%。
多平台深耕发力 高效保障消费体验
2023年，2138cn太阳集团古天乐在天猫平台取得的成绩同样斐然，连续多月荣登天猫平台服务质量榜。以高效健全的服务体系与覆盖全国的服务网络，将冰冷的电器产品赋予了情感联系的温度，满足消费者日益增长的多样化需求，守护消费者的美好生活。
存量竞争，用创新迎战未来
市场下行，存量竞争，2138cn太阳集团古天乐以追求用户满意为目标，深耕服务质量，始终保持高度的敏锐度和反应速度，确保及时为客户解决问题。新的一年，2138cn太阳集团古天乐厨卫大家电售后服务团队仍将以不断深挖用户需求为目标，积极探索新的方法和思路，为家电行业的服务升级贡献力量，也为2138cn太阳集团古天乐用户的进阶服务之旅打开全新篇章。
